資產配置描述：：醫療質量關系到患者的生命和身心健康，是醫療水平的集中體現，也是醫療安全的重要保證。隨著國家醫療衛生改革不斷推進以及群眾對優質醫療服務的需求，醫療服務已由單純的“以醫療為中心”轉向“以患者為中心”，與之相適應的醫療質量管理也從傳統的逐步轉向全面質量管理，使得醫療質量標準更高、內涵更豐富。為提升醫院醫療質量，成都九龍醫院自去年初起就引進兄弟醫院先進的管理理念，與其建立長期、全面、深度的合作關系。各兄弟醫院均擁有先進的醫院管理經驗和醫療服務技術。之所以選擇強強合作，一是借助各兄弟醫院豐富的管理經驗，促使九龍醫院能盡早建立一套高標準、高水平的規范管理制度，助推醫院品牌升級。二是引進他們先進的服務理念，提高“以患者為中心”的服務意識、持續增強醫療品質，使西南地區的患者不出家門就能享受到較高水準的醫療服務。無論是從人才管理、學科建設、功能定位還是服務理念上，成都九龍醫院都有了顯而易見的提升。 　　今年1月份開始，各兄弟醫院組成的專家團隊，對成都九龍醫院醫務部、護理部、門診部、檢驗醫學部、影像醫學部等八個部門進行實地輔導培訓，通過會議討論、現場實操互動、授課等方式，對九龍醫院環境、發展現狀、各專業科室工作內容進行深入的了解，并于每周五召開問題反饋會。專家團隊圍繞先進、規范、有序的醫院管理，對各科室存在的問題進行了詳細的了解，并對改善方式提出了寶貴建議。 　　醫療質量評價指標是反映醫院醫療質量特征的標準，將各種不同用途的指標組成醫療質量評價體系，是對醫療質量進行科學評價的前提和基礎。九龍醫院對醫療質量實行規范化管理，推行品管圈管理等醫療質量管理工作。九龍醫院將參照2019年省內模范醫院十大指標，完善和建立適合醫院自身、科學的、可操作的、可比較的指標體系，分布到各個專業科室，每月對指標進行統計，選取醫務部、護理部、影像醫學部、檢驗醫學部5個科室成立品管圈，依照遵循品管圈的步驟開展醫療品質管理活動。 　　專家主任在九龍醫院檢驗醫學部的輔導中指出：醫院及各科室的運營和管理離不開標準化、規范化的工作流程。 　　檢驗醫學部將建立以ISO15189(國際實驗室認證標準)為核心的品質管理系統，從實驗室安全、檢驗前后的管理、實驗室質量控制等方面建立組織架構，日后結合每周檢驗部會議，由負責人帶領科室人員對各項程序的持續改善進行討論，以提高管理成效。SOP(標準操作程序)的制作也是不可或缺的，它能使工作人員在工作中按照標準，有據可依地進行，展示給病人規范、合理、科學的醫療服務。以護理部為例，現已針對不同科室制作出合適的SOP近百項，包括各項檢查的預約流程、門診的患者就診流程、消毒供應中心的全自動清洗消毒器操作流程等等，通過婦產醫學護理長近期的指導和改進，護理部所制定的SOP更加規范，流程更加合理。護理部主任表示：“大家需共同努力，把每個部門的SOP做起來，隨著時間的推移，其效果會逐漸顯示出來。” 　　此外，信息統計部還將針對醫院信息作業管理制度，以ISO-27001信息安全管理系統為基準，建立信息安全管理制度。透過信息安全管理系統的運行及ISO27001驗證程序，發揮醫院網絡的強項，并提高風險控管能力、安全規劃效率及安全管理成效。 　　經過各兄弟醫院專家的輔導，并結合九龍醫院實際情況，將“以患者為中心”的理念融入到每個細節，真正做到了先進管理模式本土化轉變。門診方面，為照顧患者隱私，采用一患者一診室的接診規范;住院部為患者制訂了專屬食譜;手術室還與護理部溝通，重新修改了安全核查表，嚴格完善患者術前、術中、術后的安全問題。 　　成都九龍醫院將秉承“以患者為中心”的管理理念，把制度化為可操作的各種標準規范與流程，再轉化為每一名員工的實際行動，不斷提升醫療品質，讓患者體驗到更優質的醫療服務。